服务监督窗口

柠檬学院的办学宗旨是优质师资+极致服务,在此把服务内容公开透明,让VIP学员进行监督。有任何意见或者建议,请点击QQ图标联系李老师、储老师,我们会及时处理。

意见、建议、投诉、问题反馈通道 
储老师 意见建议投诉            李老师 意见建议投诉

 

班主任职责:

1、直播课开始前10分钟,QQ通知学员上课。直播课开始后5分钟,学员没有按时来上课的,打电话了解情况。迟到原因、次数都登记下来。

2、直播课后第二天,要及时回访到每一位学员,收集每位学员对昨天知识点的掌握情况,在下节课之前反馈给讲师,发到讲师内部邮箱,抄送 liwei@bjlemon.com

3、收集学员生日、手机号码等信息,逢年过节问好,送礼物。

4、每星期回访一次,全面了解每个学员的学习,生活情况。整理成文档发给    chuyuanjian@bjlemon.com,抄送 liwei@bjlemon.com

5、上课时提醒讲师录屏!(很重要)

PS:文件往来均使用内部邮箱 XXX@bjlemon.com,禁止使用私人邮箱。


讲师职责:

1、根据课程大纲,课程排期,保质保量完成授课任务。

2、课前把预习资料发给助教,让助教发给学员预习。

3、课后把作业发给助教,让助教督促、指导学员按时完成作业。

4、每天上课之前,把作业讲解一遍,简单的一带而过,困难的重点讲解。

5、每天讲完课以后,在课堂上整理一下当天讲的知识点,发给班主任。让班主任统计每个学员对每个知识点的掌握情况。班主任在下节课开课前,把统计情况反馈给讲师。

6、讲师根据班主任收集的知识点的反馈,在下节课授课时,把这些问题认真讲解。

7、上课记得录屏,课后给学生看录播。如果忘记录屏,课后自行补录。

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助教职责:

1、预习资料:

    1.1、需要直播课前一天以前发放预习资料给每一位学员,提醒学员们预习下节课内容。

    1.2、不能等到快开课才发放资料,要给学员留下充足的预习时间。

2、答疑:

    2.1、及时在直播课过程中回答同学们提出的问题。

    2.2、及时回复同学们在群里提出的问题,要求是学员提出来了就要马上回答,如果这个问题需要查找资料,要先给学员在群里回复,告诉他稍等一下,正在看,不会让学员一直等着;这样就会让学员觉得,每时每刻都在关注着群里的问题。

    2.3、使用聊天宝客户端,丰富里面的知识库,规范回复内容,提高答疑的效率。

    2.4、在群里等待学员提出问题的过程中,需要一直活跃在群里,跟群里的学员聊天和互动。

    2.5、群里有学员问问题的时候,如果群里消息刷新太快,需要私聊该学员,给该学员回答问题,或者每次回答的时候@一下该学员。

3、批改作业:

    3.1、通过SVN管理学生提交的作业。批改学员们的作业本着认真负责的态度,对学员的作业进行点评批改,需要指出学员作业中不足的地方。

    3.2、在学员作业的文件夹中,每次新建一个文档用来记录作业批复的内容,并打上给定的分数。

    3.3、每次选出学员中最好的几个作业,在开课前把这些学员名字发给讲师。讲师开课前展示这些学员的作业给学员看,让学员们学习参考。

    3.4、学员没交作业需记录下来,直播课当天的上午,需及时给班主任反应,班主任去问学生的作业未完成原因。

4、学习情况反馈:

    4.1、讲师每节课用OA录入知识点,学生课后对知识点进行反馈,每天都要收集学员的反馈情况,并对该学员不懂的知识点进行一对一的辅导。

5、上班时间:

上午:09:00-12:00

下午:14:00-18:00

晚上:19:30-23:00

注意:上班期间必须及时解答学员的问题。

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串讲老师职责

1、周六、周日晚上20:00用直播的形式给学生串讲这一周的知识点和作业,直播解答学员的问题,帮助学员更好的掌握本周的教学内容。

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